5 Cara Menghubungi Driver Gojek

Banyak dari kita mungkin masih belum mengetahui bagaimana cara menghubungi driver Gojek ketika terjadi masalah seperti tertinggalnya barang kita di atas motornya, sedangkan Gojek kini memiliki fitur masking untuk menyembunyikan informasi identitas seperti nomor telepon customer dan driver demi keamanan data dan kenyamanan privasi bagi kedua belah pihak.

Dengan demikian, pelanggan tidak mungkin mengetahui nomor ponsel driver gojek, apalagi menghubunginya secara langsung, sehingga cara yang paling efektif adalah terhubung langsung dengan customer service atau Call Center Gojek untuk menyelesaikan masalah tertentu.

Lalu Apa masalah umum antara penumpang dan pengemudi?

Daftar Isi

Masalah umum yang dialami penumpang Gojek
Tidak Bisa Menghubungi Driver Langsung, Harus Melalui CS!

Masalah umum yang dialami penumpang Gojek

Barang bawaan yang tertinggal
Lupa membayar driver
Bayarannya kurang atau lebih dan Anda menyadarinya ketika Anda turun atau berhenti dari kendaraan
Merasa tidak nyaman dengan pengemudi (pengemudi yang tidak sopan), seperti halnya pengemudi yang bersikap kasar kepada penumpang
Pengemudi menipu penumpang (baik dengan mencuri atau mengambil paket)

Sehingga jika muncul masalah seperti ini, penumpang bisa langsung menghubungi pengemudi. Sayangnya itu tidak mungkin seperti yang disebutkan sebelumnya.

Oleh karena itu, satu-satunya cara untuk menghubungi Gojek adalah menyelesaikan masalah penumpang. Anda dapat menghubungi Gojek melalui aplikasi, telepon ke call center, email dan melalui akun media sosial.

Tidak Bisa Menghubungi Driver Langsung, Harus Melalui CS!

Cara paling praktis saat ini adalah Anda dapat menemukan jawaban instan atas pertanyaan, keluhan, pengaduan, dan komplain layanan Anda sendiri hanya melalui aplikasi Gojek versi terbaru, dengan masuk ke menu “Akun” di kanan bawah aplikasi.

Berikut penjelasan prosedur menghubungi driver Gojek (melalui customer service Gojek):

1. Hubungi Driver Gojek Melalui Aplikasi

Cara pertama yang bisa Anda lakukan adalah langsung mengakses aplikasi Gojek untuk penumpang.

Dalam aplikasi ini Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan, keluhan, pengaduan atau komplain tentang layanan Gojek.

Dalam hal ini, kami akan berusaha mencarikan solusi apabila barang tertinggal dengan menghubungi Gojek:

Pilih menu “Akun” di kanan bawah aplikasi
Pilih menu “Bantuan”.
Pilih layanan (misalnya: GoRide)
Pilih pertanyaan atau masalah
Pilih “Hubungi kami”
Jika jawabannya membantu Anda, pilih ikon “Jempol ke Atas”, jika masih tidak membantu, pilih ikon “Jempol ke Bawah”

Selain menu “Bantuan” di aplikasi, terdapat cara lain untuk menghubungi customer service terkait layanan Gojek (GoCar, GoSend, GoBox, GoMed, GoBills, GoPulsa, GoShop, GoRide, GoFood, GoTix, GoPay, Go Points, GoDeals, GoBluebird Go Life) Anda dapat menghubungi langsung melalui nomor telepon call center, email layanan pelanggan dan media sosial sebagai pilihan alternatif untuk semua pertanyaan dan kekhawatiran Anda.

2. Hubungi Call Center Untuk Terhubung Dengan Driver

Ketika masalah yang Anda hadapi tidak dapat diselesaikan melalui aplikasi, mungkin karena jaringan lambat, kuota habis, Anda dapat langsung menghubungi call center Gojek.

Call Center Customer/Consumer Service Gojek: (021) 50849000

Kami menyarankan Anda menghubungi pusat panggilan pada hari kerja dan selama jam kerja. Selain itu, sertakan detail detail masalah pesanan yang Anda hadapi.

3. Hubungi Call Center Melalui Email CS

Jika Anda tidak memiliki pulsa untuk menghubungi call center atau jika aplikasi Gojek Anda bermasalah (error), mungkin karena proses download yang tidak tuntas sehingga file corrupt, Anda juga dapat menghubungi call center Gojek di email customer service (CS).

Email Layanan Pelanggan/Layanan Konsumen Gojek: [email protected]
Email untuk layanan GoPay: [email protected]
Email untuk Layanan GoFood: [email protected]

Pastikan Anda menuliskan alamat e-mail dengan benar sehingga tidak ada titik/garis yang tertinggal dan jangan lupa tuliskan juga subjek yang sesuai dengan masalah yang Anda hadapi, jelaskan masalah Anda secara detail dan pastikan e-mail yang Anda kirim dikirimkan agar masalah Anda dapat diselesaikan langsung oleh Gojek dan Anda mendapatkan jawaban serta solusi atas masalah Anda.

4. Hubungi Call Center Melalui Media Sosial

Jika Anda termasuk orang yang aktif di media sosial dan lebih nyaman dengan fitur-fitur yang tersedia, Anda bisa langsung menghubungi call center Gojek melalui akun media sosial yang telah mereka sediakan.

Akun Twitter Gojek: @gojekindonesia
Akun Facebook Gojek: gojekindonesia
Akun Instagram Gojek: gojekindonesia
Akun LINE Gojek: Gojek Indonesia

Anda bisa menuliskan pertanyaan atau permasalahan yang Anda hadapi melalui kolom chat, komentar atau kirim pesan langsung ke call center admin Gojek.

5. Datang Langsung ke Kantor Gojek

Jadi ini pilihan terakhir, jika Cs gojek tidak merespon komplain/keluhan anda setelah anda hubungi, maka tidak ada salahnya datang langsung ke kantor.

Setiap daerah memiliki kantor Gojek sendiri dan Anda bisa datang ke kantor Gojek terdekat di kota Anda. Anda bisa melakukan searching melalui Google untuk mengetahui titik lokasinya.

Namun saran saya, jika masalah tersebut dapat diselesaikan secara online, maka Anda tidak perlu datang ke kantor.